Envíos y devoluciones

Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pago. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible, en caso de no estar disponible os podéis poner en contacto con nosotros para saber cuando volverá al stock de la web. Los pedidos se tienen que pasar antes de las 14:00h, si se pasa después de esta hora nuestro almacén considera que es un pedido del día siguiente.

SEUR es la agencia principal con la que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería, en tal caso se notificará mediante correo electrónico.

Ponemos a disposición del cliente un servicio express para garantizar la entrega en 24h (sólo para península), el coste de este servicio se especificará a la hora de realizar el pago.

  • 1kg-2kg = 10€
  • 2kg-4kg = 15€
  • 4kg-6kg = 20€
  • 6kg-8kg = 25€
  • 8kg -10kg = 30€
  • 10kg o más hasta un límite de 20kg = 40€ - 60€

Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Devoluciones y Cambios de Talla

En el caso de que el usuario, una vez reciba el pedido, precise un cambio por error en la talla, en alguno o en todos los productos recibidos y conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la solicitud del cambio y realizar el envío del mismo a nuestras instalaciones.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo (etiquetas, adhesivos..).  iO.GENIX Nutrition se reserva el derecho a denegar el cambio, a aquellos usuarios que soliciten el cambio fuera de plazo y/o cuya devolución de producto no cumpla con lo estipulado en este mismo párrafo.

Para formalizar el cambio, el usuario deberá contactar con iO.GENIX Nutrition en el correo electrónico info@iogenixnutrition.com o en el teléfono +34 643 886 091, en los siguientes siete (7) días a la recepción del pedido . Recibida dicha comunicación, iO.GENIX Nutrition le indicará la forma de envío del pedido a sus instalaciones y el Usuario contará con los días restantes para proceder al envío teniendo en cuenta el plazo de los catorce (14) días conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si la razón del cambio o devolución se debe a un error por parte de iO.GENIX Nutrition.

Los gastos de la devolución del pedido, desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de iO.GENIX Nutrition serán asumidos directamente por la Empresa (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros etc.). En este caso la empresa procederá a enviar la talla correcta al usuario una vez recibida la prenda causante del cambio o devolución. Los gastos de envío en este caso que correspondan al envío de la nueva prenda correrán a cargo de la empresa.

Si la razón del cambio o devolución no se debe a un error por parte de iO.GENIX Nutrition.

En este caso los gastos de la devolución del pedido, desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de iO.GENIX Nutrition serán asumidos directamente por el Usuario (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros etc.). iO.GENIX Nutrition no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, iO.GENIX Nutrition recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de iO.GENIX Nutrition, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a iO.GENIX Nutrition. iO.GENIX Nutrition no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su cambio.

En caso de que fuera necesario el envío de una nueva talla por parte de iO.GENIX Nutrition, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Gastos de Envío

Península y Baleares:

Para pedidos inferiores a 49€ los gastos de envío serán de 7€, y para pedidos que superen los 49€ no habrá gastos de envío.

Envíos a Canarias:

Para pedidos inferiores a 149€ los gastos de envío serán de 30€, y para pedidos que superen los 149€ no habrá gastos de envío.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas están adaptadas a nuestros productos y tus artículos estarán bien protegidos.

Entregas sólo de lunes a viernes. No entregamos fines de semana ni días festivos.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de entre 3 y 5 días siguientes a la recepción del pago, dependiendo del área geográfica a la que van destinados. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible, en caso de no estar disponible os podéis poner en contacto con nosotros para saber cuando volverá al stock de la web. Los pedidos se tienen que pasar antes de las 14:00h, si se pasa después de esta hora nuestro almacén considera que es un pedido del día siguiente.

SEUR y DHL son las principales agencias con las que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería, en tal caso se notificará mediante correo electrónico.

El precio del envío varía en función del destino y del valor de la compra en nuestra web. A continuación se especifican los gastos de envíos para cada zona y valor del pedido. 

EUROPA ZONA 1

Incluye los siguientes países: Francia. Alemania, Italia, Luxemburgo, Bélgica, Irlanda y República Checa.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 69,95€ tienen unos gastos de envío de 10€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 69,95€

EUROPA ZONA 2

Incluye los siguientes países: Países Bajos, Dinamarca, Eslovaquia, Polonia y Hungría.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 89,95€ tienen unos gastos de envío de 15€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 89,95€

DEVOLUCIONES

El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original, productos promocionales.

El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 7 días naturales tras la recepción del pedido.

En el caso de que la devolución sea por haber recibido el producto en mal estado, Io.Genix Nutrition reembolsará el importe total además de los gastos de envío. Si el motivo de la devolución es diferente, deberá de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber el motivo y valorar dicha devolución.

La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.

En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.

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