Envíos y devoluciones

Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pago. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible, en caso de no estar disponible os podéis poner en contacto con nosotros para saber cuando volverá al stock de la web. Los pedidos se tienen que pasar antes de las 14:00h, si se pasa después de esta hora nuestro almacén considera que es un pedido del día siguiente.

SEUR es la agencia principal con la que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería, en tal caso se notificará mediante correo electrónico.

Ponemos a disposición del cliente un servicio express para garantizar la entrega en 24h (sólo para península), el coste de este servicio se especificará a la hora de realizar el pago.

  • 1kg-2kg = 10€
  • 2kg-4kg = 15€
  • 4kg-6kg = 20€
  • 6kg-8kg = 25€
  • 8kg -10kg = 30€
  • 10kg o más hasta un límite de 20kg = 40€ - 60€

Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Gastos de Envío

Península y Baleares:

Para pedidos inferiores a 49€ los gastos de envío serán de 7€, y para pedidos que superen los 49€ no habrá gastos de envío.

Envíos a Canarias:

Para pedidos inferiores a 149€ los gastos de envío serán de 30€, y para pedidos que superen los 149€ no habrá gastos de envío.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas están adaptadas a nuestros productos y tus artículos estarán bien protegidos.

Entregas sólo de lunes a viernes. No entregamos fines de semana ni días festivos.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de entre 3 y 5 días siguientes a la recepción del pago, dependiendo del área geográfica a la que van destinados. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible, en caso de no estar disponible os podéis poner en contacto con nosotros para saber cuando volverá al stock de la web. Los pedidos se tienen que pasar antes de las 14:00h, si se pasa después de esta hora nuestro almacén considera que es un pedido del día siguiente.

SEUR y DHL son las principales agencias con las que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería, en tal caso se notificará mediante correo electrónico.

El precio del envío varía en función del destino y del valor de la compra en nuestra web. A continuación se especifican los gastos de envíos para cada zona y valor del pedido. 

AMÉRICA

A continuación se muestra un listado con los países de América a los que la web oficial de Io.Genix realiza envíos:

Anguila, Antigua, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Curasao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Islas Bermudas, Islas Caimán, Islas Malvinas, Islas Turcas y Caicos, Islas Virgenes (UK), Islas VIrgenes (USA), Jamaica, Martinica, Montserrat, México, Nevis, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, San Bartolomé, San Cristobal y Nieves, San Eustaquio, San Martín, San Vicente, Santa Lucía, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela. 

A continuación se detallan los gastos de envío específicos para los países de América citados anteriormente:

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 90€ tienen unos gastos de envío de 25€
  • Pedidos con un valor comprendido entre 90,01€ y 120€ tiene unos gastos de envío de 20€
  • Pedidos con un valor comprendido entre 120,01€ y 180€ tiene unos gastos de envío de 30€
  • Pedidos con un valor comprendido entre 180,01€ y 240€ tiene unos gastos de envío de 42,5€
  • Pedidos con un valor comprendido entre 240,01€ y 360€ tiene unos gastos de envío de 62,5€€
  • Pedidos con un valor comprendido entre 360,01€ y 420€ tiene unos gastos de envío de 70€
  • Pedidos con un valor comprendido entre 420,01€ y 480€ tiene unos gastos de envío de 80€

EUROPA ZONA 1

Incluye los siguientes países: Francia. Alemania, Italia, Luxemburgo, Bélgica, Irlanda, Reino Unido y República Checa.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 69,95€ tienen unos gastos de envío de 10€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 69,95€

EUROPA ZONA 2

Incluye los siguientes países: Países Bajos, Dinamarca, Eslovaquia, Polonia y Hungría.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 89,95€ tienen unos gastos de envío de 15€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 89,95€

DEVOLUCIONES

El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original, productos promocionales.

El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 7 días naturales tras la recepción del pedido.

En el caso de que la devolución sea por haber recibido el producto en mal estado, Io.Genix Nutrition reembolsará el importe total además de los gastos de envío. Si el motivo de la devolución es diferente, deberá de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber el motivo y valorar dicha devolución.

La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.

En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.

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