Envíos y devoluciones

Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pago, excepto Canarias y Baleares que puede tardar entre 5 y 7 días. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible, en caso de no estar disponible os podéis poner en contacto con nosotros para saber cuando volverá al stock de la web. Los pedidos se tienen que pasar antes de las 14:00h, si se pasa después de esta hora nuestro almacén considera que es un pedido del día siguiente.

SEUR es la agencia principal con la que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería, en tal caso se notificará mediante correo electrónico.

Ponemos a disposición del cliente un servicio express para garantizar la entrega en 24h (sólo para península), el coste de este servicio se especificará a la hora de realizar el pago.

  • 1kg-2kg = 10€
  • 2kg-4kg = 15€
  • 4kg-6kg = 20€
  • 6kg-8kg = 25€
  • 8kg -10kg = 30€
  • 10kg o más hasta un límite de 20kg = 40€ - 60€

Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Devoluciones y Cambios de Talla

En el caso de que el usuario, una vez reciba el pedido, precise un cambio por error en la talla, en alguno o en todos los productos recibidos y conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la solicitud del cambio y realizar el envío del mismo a nuestras instalaciones.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 iO.GENIX Nutrition se reserva el derecho a denegar el cambio, a aquellos usuarios que soliciten el cambio fuera de plazo y/o cuya devolución de producto no cumpla con lo estipulado en este mismo párrafo.

Para formalizar el cambio, el usuario deberá contactar con iO.GENIX Nutrition en el correo electrónico info@iogenixnutrition.com o en el teléfono +34 643 886 091, en los siguientes catorce (14) días a la recepción del pedido . Recibida dicha comunicación, iO.GENIX Nutrition le indicará la forma de envío del pedido a sus instalaciones y el Usuario contará con los días restantes para proceder al envío teniendo en cuenta el plazo de los catorce (14) días conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si la razón del cambio o devolución se debe a un error por parte de iO.GENIX Nutrition.

Los gastos de la devolución del pedido, desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de iO.GENIX Nutrition serán asumidos directamente por la Empresa (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros etc.). En este caso la empresa procederá a enviar la talla correcta al usuario una vez recibida la prenda causante del cambio o devolución. Los gastos de envío en este caso que correspondan al envío de la nueva prenda correrán a cargo de la empresa.

Si la razón del cambio o devolución no se debe a un error por parte de iO.GENIX Nutrition.

En este caso los gastos de la devolución del pedido, desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de iO.GENIX Nutrition serán asumidos directamente por el Usuario (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros etc.). iO.GENIX Nutrition no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, iO.GENIX Nutrition recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de iO.GENIX Nutrition, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a iO.GENIX Nutrition. iO.GENIX Nutrition no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su cambio.

En caso de que fuera necesario el envío de una nueva talla por parte de iO.GENIX Nutrition, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Gastos de Envío

Península y Baleares:

Para pedidos inferiores a 49€ los gastos de envío serán de 7€, y para pedidos que superen los 49€ no habrá gastos de envío.

Envíos a Canarias:

Para pedidos inferiores a 149€ los gastos de envío serán de 15€, y para pedidos que superen los 149€ no habrá gastos de envío.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas están adaptadas a nuestros productos y tus artículos estarán bien protegidos.

Entregas sólo de lunes a viernes. No entregamos fines de semana ni días festivos.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de entre 5 y 7 días siguientes a la recepción del pago, dependiendo del área geográfica a la que van destinados. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible, en caso de no estar disponible os podéis poner en contacto con nosotros para saber cuando volverá al stock de la web. Los pedidos se tienen que pasar antes de las 14:00h, si se pasa después de esta hora nuestro almacén considera que es un pedido del día siguiente.

SEUR y CORREOS EXPRESS son las principales agencias con las que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería, en tal caso se notificará mediante correo electrónico.

El precio del envío varía en función del destino y del valor de la compra en nuestra web. A continuación se especifican los gastos de envíos para cada zona y valor del pedido. 

EUROPA ZONA 1

Incluye los siguientes países: Francia, Bélgica y Luxemburgo.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 69,95€ tienen unos gastos de envío de 10€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 69,95€

EUROPA ZONA 2

Incluye los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Italia y Austria.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 89,95€ tienen unos gastos de envío de 15€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 89,95€

EUROPA ZONA 3

Incluye los siguientes países: Croacia, Eslovenia, República Checa, Hungría, Polonia e Irlanda.

  • Pedidos con un valor inferior o igual a 109,95€ tienen unos gastos de envío de 20€
  • Envío gratis para pedidos superiores a 109,95€

DEVOLUCIONES

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a C/ Pino 34-36, Nave 7G 8G - (45210) - AYOLABS S.L, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales tras la recepción del pedido.

En el caso de que la devolución sea por haber recibido el producto en mal estado, Io.Genix Nutrition reembolsará el importe total además de los gastos de envío. Si el motivo de la devolución es diferente, deberá de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber el motivo y valorar dicha devolución.

La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.

En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (AYOLABS S.L. - B45897782 - C/ Pino 34-36, Nave 7G 8H - (45210) - 643 625 355 - info@iogenixnutrition.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA / CORREO ELECTRÓNICO

¿Necesitas ayuda?